dlya-bloga4

Сrm-система для увеличения продаж на сайте

Сrm-система собирает клиентов бизнеса по полочкам: имена, фамилии, истории звонков и переписки. Человек на сайте оставляет заявку — она попадает в CRM, человек звонит с сайта — звонок попадает в CRM. Даже через год менеджер понимает, о чем общались с Васей из Саратова, который оставил заявку из Яндекс.Директа по запросу «Купить iPhone в Саратове», и может позвонить и предложить купить новую версию смартфона. Классно же!

amo

АmoCRM — простая и современная crm-система, у которой недавно вышло обновление. Она предоставляет 14 дней бесплатного использования, а в дальнейшем стоит от 500 рублей в месяц, и это совсем недорого для такого рода программы.

Простое внедрение amo-crm для Adobe Muse

Слева в главном меню выбираем раздел «сделки» → «еще» → «добавить форму». Здесь настраиваются нужные поля, редактируется заголовок, меняются цвет и надпись на кнопке и прочее. Когда вы настроили нужные поля, вставьте получившийся код на сайт.

Не забывайте сохранять настройки, чтобы внесенные изменения вступили в силу.

В Muse создаем новый сайт и вставляем получившуюся ссылку в новую вкладку. Это аналог стандартной формы, только публикуется он по указанному адресу. Загружаем на Business Catalyst.

amo1

Теперь заполняем и отправляем форму, переходим в amoCRM. Чтобы увидеть заявку, включите в разделе «сделки» «неразобранные заявки».

amo2

В режиме «воронка» вы видите, как клиенты передвигаются по воронке продаж от звонка с сайта до оформления договора. Заявки передвигаются с помощью перетаскивания, что также работает на iPad и iPhone, можно добавлять подробное описание. В рамках одного аккаунта действует много пользователей. И так как история заявок сохраняется, информация о заявке видна каждому менеджеру, работающему в системе.

В режиме настройки формы вы присваиваете заявке статус, например, «первичный контакт» и прикрепляете менеджера, который ее обработает. Здесь вы ставите галочку «Google Analytics».

amo3

Это то, зачем мы будем использовать crm-систему для обработки заявок. Нажимаем «сохранить». Чтобы это работало, поставьте код отслеживания Google Analytics. Для этого вы регистрируетесь на сайте Google Analytics и нажимаете «получить идентификатор отслеживания». Вам предложат принять соглашение, после чего происходит переадресация на страницу, где вы копируете код отслеживания, который вставляете в свойства страницы.

Теперь вы перезагружаете сайт на хостинг. Если используете Adobe Muse, повторите те же действия. Readymag и другие веб-сервисы предусматривают возможность ставить Google Analytics, как наиболее распространенную систему.

amo4

Как только мы вставили этот код, в Google сразу начинают поступать данные с сайта, и через какое-то время мы уже будем получать эти данные. Наверху есть переключатели: «главная страница», «отчеты», «мои отчеты» и «администратор». Во вкладке «главная страница» находятся данные по сайту, информация о посетителях и прочее. Код мы установили, но данные еще не поступают, нужно подождать 5-12 часов. В Google Analytics также появилась вкладка «в режиме реального времени», и теперь вы видите, сколько человек находится на сайте в настоящий момент, откуда эти люди, их возраст, пол и др.

Utm-метки

Теперь, если создать заявку уже с utm-меткой, в amoCRM будет указываться источник и тип трафика, название рекламной компании, а также метка Google Analytics. Когда люди приходят с какой-то utm-меткой, мы видим этих людей, сколько их и откуда они пришли. В разделе «аналитика» есть схема, отображающую вашу воронку продаж. В фильтре можно отсортировать заявки по источнику трафика и увидеть, сколько продаж у нас из каждого источника.

Связка amoCRM плюс Google Analytics позволит нам видеть все нюансы бизнеса.

Это называется сквозная аналитика, она показывает откуда идут продажи. С этими данными нужно создать таблицу, из которой увидим, сколько и куда мы вложили денег и сколько в итоге заработали.

Google Analytics передает utm-метки в amoCRM, а amoCRM передает в Google Analytics данные о совершении транзакции. Когда человеку присваивается статус клиента и совершается оплата, эти данные отправляются в Google Analytics. Таким образом, в Google Analytics мы отслеживаем, кто покупает, из какого региона, и убираем таргетинг из тех регионов, где он не нужен. Эта информация важна, когда данных много.

Метки по ключевым словам делаются автоматически, запросов бывает много, и не все они задаются вручную. Мы прописываем сами utm_source=google&, а если вставляем «ключевое слово», после знака «=», ставим {keyword}. Яндекс это понимает и заменяет ключевое слово на нужное значение, после чего мы в amoCRM видим, с какого ключевого слова приходят люди и совершают целевые действия.

Способов рекламы много: Яндекс.Директ, Google AdWords, Вконтакте, баннеры и даже рекламные щиты.

Вся реклама ведет трафик на лендинг, на котором мы установили форму amo и данные попадают уже в систему amoCRM. Так как каждый канал рекламы мы помечаем с помощью utm-меток, ссылка на лендинг будет с меткой. На рекламном щите можно прописать русскоязычный домен, и когда человек вводит этот адрес, он автоматически будет переадресовываться на ваш лендинг.

Данные собираются в amo, где мы видим, какие и откуда пришли заявки. В нашем случае код отслеживания Google Analytics содержит в себе эти utm-метки и передает их уже в amoCRM. Для этой связки не важно, откуда приходит человек. Кстати, если нужно, добавляем для сбора статистики ещё и Яндекс Метрику, эти системы не конфликтуют между собой.

1234

Автоматическая выгрузка клиентов из amo-CRM в Google Analytics

Чтобы организовать автоматическую выгрузку оплаченного заказа из Amo в Google Analytics, переходим в «сделки» → «еще» → «добавить форму». Следуем инструкции по настройке онлайн-форм. Тут указываем «настройка целей в Google Analytics», а в Google Analytics при этом включаем модуль электронной торговли. Проделываем путь, указанный в инструкции. Для настройки целей в Google Analytics переходим в раздел «администратор». Тут логичная структура: «аккаунт», «ресурсы», «представление». В разделе «представление» нужно выбрать «цели» → «+цель». Здесь идут некоторые предустановки, шаблоны. Мы добавляем «собственное», пишем название цели и выбираем целевую страницу. Достаточно оставить форму html. Таким образом, мы настроили цель, которая срабатывает при нажатии на кнопку при переходе с главной страницы. Теперь вы сможете отследить в Google Analytics, сколько человек с главной страницы перешли на внутреннюю.

Аналогичным способом задаем другие цели. В бесплатном аккаунте Google Analytics только 20 целей, но их вам хватит, ведь вряд ли вы захотите приобрести платный аккаунт за тысячи долларов?) Используя лайтбокс, эти настройки нельзя задать стандартными средствами Muse. Если проект не требует лайтбокса, проще сделать переадресацию.