Тема очень важная. Какие вопросы заказчику стоит задать перед началом работы над проектом знает далеко не каждый веб-дизайнер. Некоторые почему-то бояться общаться с клиентами и задавать им вопросы, что приводит к непониманию задач проекта и полному краху информативности сайта. Поговорим о том, какую информацию стоит узнать и как ее грамотно спросить.
Что узнать у клиента, чтобы сделать правильный сайт или лендинг
Часто приходят клиенты, которые не могут рассказать, что за сайт им нужен и что на нем должно быть. Основные способы узнать информацию:
— Бриф. Сделайте себе готовый макет брифа (или скачайте набор готовых брифов) и отсылайте его всем заказчикам. Он может содержать общие вопросы, а так же информацию о продукте, услугах, продажах и прочее.
— Конкретизированные вопросы. Чтобы такие вопросы появились, сначала ознакомься с заполненным брифом, а дальше старайся узнать о бизнесе клиента с наилучшей стороны.
Информация на сайте. Работа со смыслами
Пробежимся быстро по блокам на сайте которые повышают доверие. Наличие какого-либо блока зависит от проекта. Включай голову. На первой встрече дизайнер может узнать следующие вещи у клиента:
Статистика: 7 лет опыта работы, 500 тыс. просмотров видео и т.д. Давите на цифры, они работают.
Люди. Какие люди работают в компании и есть ли смысл располагать информацию о них на сайте.
— Это может быть лицо компании. Например, в банке Тинькофф — это сам Олег Тиньков и его фото используют не только на сайте, а и на печатной продукции банка.
— Может у клиента есть звезды, которые обращались в компанию за получением услуги.
— Люди, которые представляют ваш бренд (читают лекции и прочее). Информацию о таких людях стоит размещать на сайте.
Лого компаний. У заказчика могут быть крупные компании, с которыми он взаимодействует.
— Компании-заказчики. Например, если компания занимается сайтами и вы делали сайт для первого канала, Сколково и НТВ, когда вы указываете их лого на сайте, сразу понятен уровень вашей компании.
— Компании-подрядчики, которые выполняют какую-то часть работы. Например, мы делаем сайты, а видео занимается другая компания с хорошим уровнем.
— Компании-друзья.
Задавайте вопросы исходя из сферы деятельности клиента.
Активность компании. Если у компании заказчика есть какая-то активность в компании об этом обязательно нужно рассказать.
— Мероприятия. Например, у издательства Манн-Иванов-Фербер Игорь Манн является лицом компании, иногда он читает лекции, на сайте всегда висит актуальная информация о его выступлениях.
— Видео. Можете разместить какие-то видео о вашей компании, интервью и прочее.
Публикации. Бывает, что ваш клиент имеет в арсенале изданные книги, научные статьи или о нем писали в каком-нибудь журнале. Если ставить логотип журнала, паблика или какого-либо известного издательства (о нас пишет: и перечисляете издательства), это сильно повышает доверие потенциального клиента и повышает авторитет компании.
Физические вещи: фото офиса компании, команда, техника. Например, делаете сайт для строительной компании, обязательно напишите, что у вас все сотрудники устроены официально, имеют сертификаты и разрешения, работаете на такой-то немецкой технике и прочее. Преподносите информацию с выигрышной стороны. Вместо гугл карт с меткой, расскажите о своем офисе и команде. Людям важно знать, что у вас офис не в подвальном помещении и работают реальные люди.
Георграфия. Если заказчик не локальная компания, покажите в каких регионах компания работает. Обозначьте значимость и масштабность компании.
Методология. Например, клиент использует уникальную систему обучения, необычный способ добычи нефти и так далее.
Бумажки. Сертификаты, ГОСТы и другие официальные бумаги лучше выставлять в виде картинок. Они завоёвывают доверие клиентов.
Можно включить на сайт небольшую историю о развитии компании. Подчеркиваю небольшую.
Уточняющие вопросы клиенту
Важно знать, что продает клиент: товар или услугу. Так же стоит задать вопрос «зачем» он это делает. Может показаться смешным, но это очень важно. Этот вопрос необходим, чтобы понять на какие точки (боли) клиента давить. Не думайте, что сами можете ответить на этот вопрос, лучше вашего клиента его аудиторию никто не знает, поэтому обязательно задавай этот вопрос.
Эти вопросы так же помогут создать иную структуру, чем у большинства дешёвых сайтов в интернете. Когда задаешь такие вопросы клиенту, это автоматически поднимает твой уровень профессионала. Ты показываешь свою вовлеченность в проект и что желание не просто сделать красиво, а действительно добиться результата.
Вот простые, но важные рекомендации при обсуждении проекта с клиентом. Если у тебя есть пример брифа, кидай в комменты, пусть другие тоже пользуются.
